Politique de remboursement

Les abonnements des établissements sont facturés d’avance selon un cycle mensuel ou annuel. L’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée.

Si vous êtes nouvel abonné et que le Service ne fonctionne pas pour votre établissement, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement ; nous vous accompagnerons et, lorsque le problème vient de nous, rembourserons intégralement ce premier paiement.

Les paiements de renouvellement et les périodes partielles ne sont en général pas remboursables. Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter le prochain renouvellement ; vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours.

Lorsque le droit impératif de la consommation vous accorde un droit de rétractation ou de remboursement plus étendu, ce droit s’applique. Nous pouvons aussi accorder, à notre discrétion, des remboursements ou avoirs pour des interruptions prolongées de notre fait.

Écrivez à office@aimaitred.com depuis l’adresse de votre compte en indiquant le nom de l’établissement et le motif. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine.

Veuillez nous contacter avant toute rétrofacturation afin de résoudre le problème directement. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner une suspension.